来源：中国上海

    近年来，消费领域所暴露出来的问题，大多是因企业诚信缺失所造成，已经引起了政府和社会各界的高度关注。市消费者权益保护委员会、市商业联合会、市食品安全工作委员会昨天联合发布“2014诚信兴商十件事”。

　　市肉类行业协会、市家具行业协会、上海电子产品维修服务行业协会、市银行同业公会、市保险同业公会、市机动车驾驶员培训行业协会等10个行业、企业公开向社会作出了10件承诺：过期食品不能卖、生鲜肉品可追溯、实木家具真姓“实”、家电维修亮证件、健身售卡签合同、银行理财明卖方、保险销售“十做到”、驾培费用合理收、家装推行“质保金”、旅游合约讲公平。这10件事与消费者日常生活密切相关，有利于进一步提振消费信心、保障消费安全、改善消费环境。

　　2014诚信兴商10件事

　　1过期食品不能卖

　　上海市食品安全工作联合会流通专业委员会携手联华超市股份有限公司向社会作出承诺：

　　一、严把进货查验关，杜绝过期食品入库，严禁过期食品混入其他食品再销售、再加工；

　　二、强化保质期管理，属于保质期食品的，落实专人定时开展现场巡查；属于临时保质食品的，严格执行报警记录制度；

　　三、销售临保食品的，必须在销售场所辟设临保食品专区或临保食品专柜，保障临保食品的质量安全；

　　四、过保质期食品的，应规范处置，并在醒目位置张贴标识，防止过期食品混入正常销售渠道；

　　五、销毁过期食品的，应做好销毁记录，保留销毁录像、保存销毁证据、健全销毁档案。

　　2生鲜肉品可追溯

　　上海市肉类行业协会

　　监督电话：63215225

　　为提升追溯系统的效能,上海市肉类行业向社会郑重承诺：

　　一、恪守诚实信用原则，把诚信经营作为全行业的核心价值观，始终把确保鲜肉食品安全放在协会工作的首位。

　　二、建立企业诚信档案，对有违规行为的给予警告并记录在案；情节严重的，移交行政执法部门处理。

　　三、坚持索证索票制度，鲜肉食品进场或者出厂，在做好质量、卫生检测的同时，自觉做到索证索票。

　　四、规范运用追溯系统，从肉类加工、批发、贸易、零售每个环节环环相扣，实行追溯系统全过程监控。

　　五、强化销售终端管理，特别要加强对加盟店的管理，根除少数门店的窜货问题，督促门店提高终端打单率。

　　3实木家具真姓“实”

　　上海市家具行业协会

　　监督电话：63737253

　　上海市家具行业协会推出实木家具真姓“实”诚信兴商实事。

　　一、准确标注全实木家具：除镜子托板、压条外，所有家具部件都使用同一种材种实木制作的，不作表面覆贴的家具。家具标识标注为：全×××木家具。

　　二、准确标注实木家具：基材使用同一种材种实木制作的,辅材采用其他实木制作，不作表面覆贴的家具。家具标识标注为：×××木家具。

　　三、签订规范的《家具买卖合同》或《家具定作合同》

　　四、购货开发票，随家具附《家具使用说明书》（明示卡）。

　　五、做到三个一致：产品标识标注与产品使用说明书、商品标价签、其他标牌、样品实物一致；家具样品与定货产品的各项标识标注一致；定制家具与消费者要求的各项标识标注一致。

　　4家装推行“质保金”

　　上海装饰装修行业协会

　　监督电话：52375350

　　一、公开“质保金”企业和“质保金”专家组名单。

　　二、公布“质保金”管理制度和理赔办法。

　　三、编制“质保金”企业专用示范合同，质量投诉先行赔付。

　　四、设定家装企业微信二维码，提供消费者识别企业信息。

　　五、聘请质量检验师，负责对“质保金”企业的工程验收。

　　六、出具“质保金”企业质量验收报告，让装修质量有据可查。

　　5旅游合约讲公平

　　上海市旅游行业协会

　　监督电话：962020、64393615

　　一、旅游企业开展旅游经营活动，不非法转让经营许可、不超范围经营、不利用媒介虚假宣传。

　　二、消费者组团出游，旅游企业应当与其签订合同，确保签约率达到100%，确保合同公平、合理、真实、有效。

　　三、旅游企业应当不折不扣执行合同条款，不擅自更改行程或住所标准，不随意指定购物场所、不强迫消费者购物或者参加自费项目。

　　四、旅游企业应当自觉抵制“零负团费”等不合理的低价竞争行为，为消费者提供价质相符的产品和服务。

　　五、旅游企业应坚持“游客为本、诚信至上”的价值理念，自觉接受旅游消费者和社会的监督。

　　6银行理财明卖方

　　上海市银行同业公会

　　监督电话：68286950

　　一、银行销售理财产品应通过电子显示屏、印发宣传资料等途径，充分披露产品信息，明确产品发行方(即卖方)。

　　二、银行销售理财产品应自觉做到：（一）在合同醒目位置向银行消费者发出“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”的忠告语；（二）在合同中提示“如影响您风险承受能力的因素发生变化，请及时完成风险承受能力评估”的风险语；（三）在合同中标明产品类型、期限、风险评级结果、适合购买的客户，并配以示例说明等。

　　三、银行不得将理财产品与其他产品进行捆绑销售；销售人员不得代替客户签署文件。

　　四、银行应对理财产品销售过程进行录音、录像，强化对营销人员销售过程的监督。

　　五、银行应加强对从业人员职业道德教育和专业知识培训，固化诚信意识。

　　7驾培费用合理收

　　上海市机动车驾驶员培训行业协会

　　监督电话：66308335

　　一、“驾培合同”做到人手一份。凡参加驾培的学员，驾校必须与其签订《上海市机动车驾驶培训合同》（2014版）。

　　二、恪守约定，规范收费行为。严格执行合同规定的费用组成、退费比例等15项条款，禁止另立标准违规收取其他费用。

　　三、补签条款，坚持自愿平等。驾校与学员签订补充条款，应征得学员同意，并负有解释责任。凡违背新版合同精神的，一律无效。

　　四、严明纪律，维护驾培秩序。驾校培训不得弄虚作假，不得擅自缩时，不得以通过考试为由加收费用。有上述行为的，予以通报。

　　五、提高质量，倡导“计时培训”。“计时培训”就是严格按照培训项目、培训内容、培训学时进行教学，从方法上保证培训质量。

　　六、创新机制，支持“先学后付”。“先学后付”就是先学驾驶后付费用、一人一车、“四个自主”，从根本上维护驾培消费者的利益。

　　8健身售卡签合同

　　一兆韦德健身管理有限公司

　　监督电话：400-881-1012

　　一、升级格式合同。在各会所内部醒目位置作出提示，引导会员加强自我保护意识；不轻信业务人员的不实承诺，一切以已经升级的格式合同文本为依据。

　　二、杜绝“霸王条款”。在格式合同中，不设定不公平、不合理的交易条件，不搞强制消费，严格按双方约定承担退款责任，保障消费者利益不受损失。

　　三、完善财务制度，制止款项私相授受。引导会员在会所收银处支付款项，并向健身消费者开具合法的收费凭证。

　　四、规范营销人员行为。杜绝营销人员虚假描述企业责任，故意夸大企业承诺，有意模糊会员义务的不实宣传。

　　五、加强私人教练管理。完善私教准入制度，提高私教服务会员的水平，杜绝私人教练与会员之间的私下交易，保证私教队伍的稳定性。

　　六.完善会所内部管理。保证会所设施完好，防止出现人身伤害；优化卫生环境，定时消毒处理；加强泳池水质监控，适时升级净水设施。

　　9家电维修亮证件

　　上海电子产品维修服务行业协会

　　监督电话：962512

　　1、电话查询——拨打962512电话，在听到语音提示信息后按4，进入《上门服务证》验证流程，输入证件号进行验证（结束输入证件号后按#号键），若成功，语音会提示该证件有效期，若失败，语音会提示失败信息。

　　2、上网查询——登录www.962512.com，点击【上海市家电安装维修人员上门服务证验证系统】进入验证系统。在验证界面中输入证件编号点击【验证】按钮，即可进行证件的验证。若验证成功则显示证件的正面、背面以及一些证件的信息；若验证失败则提示该证件不是有效证件。

　　3、扫描二维码查询——使用手机或其他移动电子设备（如IPAD等）中微信【扫一扫】功能扫描证件上的二维码，就能打开并进入验证界面。在验证界面中输入证件编号点击【验证】按钮，即可进行证件的验证。若验证成功则显示证件的正面、背面以及一些证件的信息；若验证失败则提示该证件不是有效证件。

　　10保险销售“十做到”

　　上海市保险同业公会

　　监督电话：63155989转

　　一、销售人员面见客户时，做到：主动出示“从业资格证”和“执业许可证”。

　　二、销售人员介绍产品时，做到：逐条解释保单收益、保障责任和免责条款，严格执行保单利益演示规定。

　　三、公司举办推介活动时，做到：统一印制宣传资料、统一规范客户邀约、统一执行管理规定。

　　四、销售人员推荐新型产品时，做到：主动说明保单利益的不确定性，投连、万能险的费用扣除情况。

　　五、销售人员接洽保险业务时，做到：讲清退保可能产生的损失，并告知“犹豫期”内可以“反悔”的权利。

　　六、销售人员要为投保人着想，做到：指导投保人准确填写信息，引导投保人如实告知实情，确保保单真实。

　　七、保险合同生效后，做到：定期、不定期进行回访，听取投保人意见，保障保险消费者获得售后服务的权利。

　　八、关爱特殊群体，做到：对“60周岁以上老年客户”的投保审慎对待，引导老年人购买符合自身需求的产品。

　　九、严格执行现金收付费管理规定，做到：销售人员不准接受客户现金委托交费或领款。

　　十、坚决杜绝非法销售行为，做到：严禁销售人员以公司名义销售第三方理财产品或非法集资，一经发现坚决解除代理合同。